Menu

Verzenden & retourneren

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Op deze pagina leest u hoe GURDEN BV levert en hoe retourneren, annuleren en garantie werken. Deze regels maken deel uit van onze algemene voorwaarden.

Wij maken onderscheid tussen particuliere klanten (consumenten): natuurlijke personen die bestellen voor privégebruik, en zakelijke klanten: ondernemingen, horecazaken, verenigingen en iedereen die bestelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden, bijvoorbeeld met een btw-nummer.

1. Verzenden

1.1 Verzendkosten

  • België en Nederland: gratis vanaf € 250 excl. btw. Onder € 250 excl. btw betaalt u € 9,95 excl. btw.
  • Overige Europese landen: gratis vanaf € 750 excl. btw. Onder € 750 excl. btw betaalt u € 35 excl. btw.
  • Buiten Europa: op aanvraag via [email protected].

1.2 Levertijd

Producten op voorraad leveren wij in België en Nederland binnen 1 tot 3 werkdagen. Voor andere landen en voor producten die niet op voorraad zijn, vindt u de verwachte levertijd op de productpagina of in uw orderbevestiging. Betaalt u via bankoverschrijving, dan start de levertijd zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

1.3 Levering tot op de begane grond

Wij leveren tot aan de eerste deur op de begane grond (gelijkvloers) van het opgegeven leveringsadres. Uitpakken, plaatsen, aansluiten en transport naar een verdieping of kelder vallen niet onder de standaardlevering. Zorg dat het adres bereikbaar is voor een vrachtwagen en dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen. Mislukt een levering door afwezigheid of onbereikbaarheid, dan kunnen wij de kosten van een nieuwe levering aanrekenen.

1.4 Levering én installatie door GURDEN

Wilt u dat wij het toestel ook plaatsen en installeren? Kies dan bij het afrekenen voor Levering én installatie door Gurden. Wij nemen telefonisch of per e-mail contact met u op met de prijs. De installatie wordt pas ingepland nadat u die prijs hebt aanvaard. De nodige aansluitingen voor gas, water, elektriciteit en afvoer moeten vooraf aanwezig zijn en aan de geldende normen voldoen.

1.5 Controle bij ontvangst

Controleer de zending bij levering, in aanwezigheid van de chauffeur. Noteer zichtbare schade aan verpakking of product op de vrachtbrief of het afleverbewijs. Meld schade, ontbrekende of verkeerde producten binnen 48 uur na levering via het meldingsformulier of via [email protected], met foto's van het product, de verpakking en de vrachtbrief. Voor particuliere klanten blijven de wettelijke garantierechten (punt 4) daarnaast volledig gelden.

1.6 Vertraagde levering

Hebt u uw bestelling 3 werkdagen na de aangegeven levertijd nog niet ontvangen? Mail uw ordernummer naar [email protected], dan zoeken wij het voor u uit.

1.7 Annulering door GURDEN

Wij kunnen een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren als een product onverwacht niet meer leverbaar is, of als een bankoverschrijving niet binnen 15 dagen is ontvangen. Wat u al betaald hebt voor het geannuleerde deel, storten wij terug of leveren wij in overleg later.

2. Retourneren en annuleren – particuliere klanten

2.1 Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen nadat u, of iemand die u daarvoor aanwijst, het product hebt ontvangen. Komt de bestelling in meerdere leveringen aan, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

2.2 Herroeping melden

Meld de herroeping binnen de termijn via het meldingsformulier, per e-mail naar [email protected] of met het modelformulier (punt 6). Vermeld uw naam, ordernummer en het product. Stuur niets terug voordat u onze bevestiging en retourinstructies hebt ontvangen.

2.3 Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar GURDEN BV, De Lange Beemden 37, 3550 Heusden-Zolder (België). De kosten en het risico van de terugzending zijn voor uw rekening. Grote toestellen die op een pallet zijn geleverd, stuurt u ook op een pallet en goed beschermd terug. Op verzoek laten wij u vooraf weten wat een ophaling door ons kost.

2.4 Staat van het product

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Het toestel installeren, aansluiten of gebruiken gaat verder dan dat. Stuur het product compleet en onbeschadigd terug, bij voorkeur in de originele verpakking met alle beschermingsmaterialen. Is het product in waarde verminderd doordat het verder is gebruikt of behandeld dan nodig was, dan mogen wij die waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.

2.5 Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard leveringskosten die u voor de bestelling betaalde, terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Daarvoor gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd. Een installatie die op uw verzoek al is uitgevoerd, betalen wij niet terug.

2.6 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt (zoals RVS-maatwerk, koelcellen op maat en afzuiginstallaties op maat), en niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen als de verzegeling na levering is verbroken.

2.7 Weigering bij levering

Weigert u een bestelling bij levering, dan behandelen wij dat als een herroeping volgens de regels hierboven. De kosten van het terugtransport zijn dan voor uw rekening.

3. Retourneren en annuleren – zakelijke klanten

3.1 Geen herroepingsrecht

Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Een retour is alleen mogelijk nadat wij daar vooraf schriftelijk mee hebben ingestemd, en onder de voorwaarden hieronder.

3.2 Retour aanmelden

Meld een retour altijd eerst aan via het meldingsformulier of via [email protected], met uw ordernummer en de reden. Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Zendingen die zonder onze toestemming worden teruggestuurd, kunnen wij weigeren.

3.3 Voorwaarden

  • Het product is ongebruikt, niet geïnstalleerd of aangesloten en onbeschadigd.
  • Het zit in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle beschermingsmaterialen, handleidingen en toebehoren.
  • De terugzending gebeurt voor rekening en risico van de klant.

3.4 Niet annuleerbaar en niet retourneerbaar

  • maatwerk en producten die speciaal voor u zijn vervaardigd;
  • outletproducten;
  • producten die niet op voorraad waren en speciaal voor u zijn besteld;
  • (losse) onderdelen en accessoires, waaronder kanalen, buizen en hulpstukken voor afzuig- en geurfilterinstallaties;
  • producten die al geïnstalleerd, aangesloten of in gebruik genomen zijn.

3.5 Kosten bij annuleren en retourneren

Aan het annuleren of retourneren van een bestelling kunnen kosten verbonden zijn. Neem daarvoor vooraf contact met ons op via [email protected] of +32 11 60 53 12. Wij laten u weten welke kosten van toepassing zijn voordat u een beslissing neemt. Bij sporen van gebruik of schade aan product of verpakking kunnen wij de retour weigeren.

3.6 Weigering bij levering

Weigert u een bestelling bij levering, dan gelden dezelfde regels als bij annuleren en retourneren. Neem voor de kosten die daarbij horen contact met ons op.

4. Garantie en storingen

4.1 Garantietermijn

  • Particuliere klanten: de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering, voor gebreken die bij levering al aanwezig waren. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het hebt vastgesteld.
  • Zakelijke klanten: 12 maanden garantie op fabricagefouten vanaf de leveringsdatum, tenzij op de productpagina of factuur een andere termijn staat.

4.2 Wat valt niet onder de garantie?

Schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of reiniging, kalkaanslag, een installatie of aansluiting die niet vakkundig of niet volgens de handleiding is uitgevoerd, externe oorzaken (zoals overspanning, water- of valschade) en normale slijtage van onderdelen zoals lampen, pakkingen, dichtingen en glas.

4.3 Storing melden

Meld een storing via het meldingsformulier of via [email protected], met uw ordernummer, het type en serienummer van het toestel, een omschrijving van het probleem en foto's of een video. Afhankelijk van het product lossen wij de storing zelf op, of via een servicepartner of de fabrikant. Binnen de garantie leveren wij vervangende onderdelen kosteloos.

4.4 Kosten van een technicus

Is een interventie ter plaatse nodig en valt de storing niet onder de garantie, of blijkt er geen defect te zijn, dan kunnen daar kosten aan verbonden zijn. Neem contact met ons op voor meer informatie; wij bespreken de kosten altijd vooraf met u. Voor zakelijke klanten geldt dat ook voor een interventie binnen de garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.5 Gevolgschade

Wij zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor kosten of gederfde inkomsten als gevolg van een storing, zoals verloren voorraad of omzetverlies, behalve bij opzet of grove fout. Wij raden aan om maatregelen te voorzien die zulke gevolgschade beperken.

5. Retour, schade of storing melden

Vul het formulier hieronder in. U ontvangt een kopie per e-mail en wij nemen binnen 1 werkdag contact met u op. Liever bellen? U bereikt ons op +32 11 60 53 12.

Retour of storing aanmelden

6. Modelformulier voor herroeping (particuliere klanten)

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: GURDEN BV, De Lange Beemden 37, 3550 Heusden-Zolder, België – [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / ontvangen op (*):
  • Ordernummer:
  • Naam/Namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Contact

GURDEN BV
De Lange Beemden 37, 3550 Heusden-Zolder, België
Ondernemingsnummer: 0478.417.460 (btw BE0478.417.460)
Telefoon: +32 11 60 53 12
E-mail: [email protected]